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2012年10月20日 (土)

サービスは店員(販売員)の都合で提供される。

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店主が接客していた商店街の店が滅び、スーパーとコンビニを代表とするセルフ販売方式の店の時代になるにつれ、店員(販売員)はパートやアルバイトが主流になって来ました。

これらの店員(販売員)の多くは、客のニーズや状況に合わせた臨機応変なサービスを提供するよりも、画一的な接客サービスを行う方が楽だと感じてしまいがちです。

そのために、現代の客が受ける接客サービスは、往々にして、マニュアル通りではなく、パートやアルバイトの店員(販売員)の裁量に任されたものになっているのです

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