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2012年10月11日 (木)

買って威張られるくらいなら、買わずに逃げられる方がいい。

良い客もいれば悪い客もいる。良い店員もいれば悪い店員もいる。現代人のほとんどが、店員でもあり客でもある接客社会だから。客と店員は「平等」では無く、「見知らぬ人間関係」だという考え方に立てば、お互いの感じ方や対応の仕方にも違うものが見えてくる。「お客様は神様」は、見知らぬ人間関係を上手にやり過ごすための日本独特のノウハウ。日本の接客がクールジャパンだと言われる所以である。

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