５６．ネットショップや無人コンビニ以外に、客が求めている店と接客がある

こんにちは。

百貨店も大型専門店も、次々とネットショップに飲み込まれています。

客は、わざわざ店に出かけて行って購入する手間が省けて便利だからです。

おまけに安く買えるのですから、リアルショップよりもネットショップに引きつけられます。

店員とのコミュニケーションの楽しみを得るために、わざわざ、少し高い商品をリアルショップまで買いに行く客は、どんどん少なくなっています。

しかし、「商品空間」を挟んでの店員と客の人間関係は決して根絶やしにはなりません。

見知らぬ大勢の客が行き交う移動空間で、見知らぬ店員から見知らぬ客として「モノを買う」醍醐味は、何物にも勝るからです。

リアルショップが次々とネットショップに凌駕されたり、無人化になったりして行く一方で、見知らぬ店員と見知らぬ客とのコミュニケーションを残した「店」が新しく登場したり、再認識されたりしています。

交通機関に直結した駅ナカ・駅ソトショップ以外にも、一日だけ開催される手作りショップなどが、今、強力に大勢の客を引きつけています。

祭りや縁日だけに懐かしい姿を現す露店商の店のように、わずかの日時だけの営業で、跡形もなく消えてゆく臨時店舗が、今最も魅力的だと言っても決して過言ではない…。

以上のことを考慮しつつ、今回の「５６．店員空間のない、接触・引き込み・回遊型店のアクション術①入り口をふさいでいては客がはりにくい」をお読みください。

（なお、本文は１９８６年初版の拙著「入りやすい店売れる店」の原文のままです）

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５６．店員空間のない、接触・引き込み・回遊型店のアクション術

①入り口をふさいでいては客がはりにくい

接触・引き込み・回遊型の店ではっきりした店員空間がない場合は、店員のアクションが非常に大切です。

というのも、この店では店員の居場所が決まっていないので、店員はどうしても客空間を占領することになってしまうからです。

このタイプの店で最もしてはならないことは、店の入り口を店員がふさいでしまうことです。


接触・引き込み・回遊型店では一般に店頭にもたくさんの商品が陳列されているため、どうしても入り口の幅が狭くなっています。

客はふつう店頭の接触部分の商品の前に立ち止まって店内の様子をうかがい安全だと思えば店内にはいってきます。

ところが店員は、客が接触部分によく集まるので、これを接客しようとして店の入り口近くに立ちふさがることになります。

この店員のなわばり主張のために、客はなかなか店内にはいりこむことができないのです。

たまたま店頭の商品を買う客がいると、その接客アクションのために一時的に店員のなわばりが解除されます。

するとそのとき、客空間が客に開放されるので、そばにいた客が流れこみます。

店内に客が大勢いるときには、店員のなわばりよりも客のなわばりが強くなるので、通りがかりの客も気軽に店にはいってくるようになります。

けれども、店内の客にしつこく接客を続けると、一人へり二人へりやがて客が誰もいない状態にもどってしまうのです。

次回、「５７．店員空間のない、接触・引き込み・回遊型店のアクション術②仕事中の雰囲気が客を落ち着かせる」に続く。

（※以上の文章とイラストは、拙著「入りやすい店売れる店」日本経済新聞社・１９８６年版より抜粋したものです）

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